Selama ini saya nilai mekanik dari kecepatan kerja. Makin cepat makin bagus, pikir saya. Setelah 2 bulan tracking data sederhana — unit per hari, comeback rate, dan average ticket per mekanik — hasilnya mengejutkan saya. Mekanik A (yang saya pikir terbaik): 6-7 unit/hari, comeback rate 15%, ticket rata-rata Rp 85.000 Mekanik B (yang saya pikir lambat): 4-5 unit/hari, comeback rate 3%, ticket rata-rata Rp 145.000 Mekanik B lebih lambat karena dia lebih teliti — dia temukan masalah tambahan yang memang perlu diperbaiki, bukan asal selesai. Comeback rate 3% artinya pelanggannya puas dan tidak balik komplain. Dan ticket-nya lebih tinggi karena pekerjaan lebih lengkap. Kalau dihitung pendapatan per hari yang dihasilkan: Mekanik A menghasilkan Rp 595.000/hari, Mekanik B Rp 652.500/hari. Saya hampir salah potong gaji Mekanik B karena kelihatan lambat. Data yang mencegah saya dari keputusan bodoh itu.

Saya punya warung nasi dan toko sembako kecil. Tiga tahun jalan, tiga tahun juga mengandalkan ingatan dan feeling untuk semua keputusan. Bulan lalu saya mulai tracking serius — dua minggu pertama terasa menyiksa karena harus disiplin catat setiap transaksi. Tapi di akhir minggu keempat, saya bisa melihat sesuatu yang belum pernah saya lihat sebelumnya: Hari Jumat pagi adalah waktu tersibuk warung — 40% lebih ramai dari hari biasa. Saya selalu kurang stok lauk di hari Jumat karena tidak tahu ini. Sembako yang paling cepat habis bukan yang paling sering saya restock. Saya kehabisan garam 3x dalam sebulan tapi tidak pernah kehabisan kecap — padahal saya restock kecap lebih sering. Pelanggan yang beli di atas Rp 30.000 hanya 15% dari jumlah pembeli, tapi menyumbang 45% omzet. Mereka adalah pelanggan yang paling perlu saya jaga. Satu bulan data tidak mengubah bisnis saya secara dramatis. Tapi untuk pertama kalinya, saya merasa pegang kendali atas bisnis saya sendiri — bukan bisnis yang mengendalikan saya.